Indice
Prefazione
di Carlo Borsani
Introduzione. La comunicazione in rete
di Carlo Bianchessi
1. L'evoluzione della normativa nazionale e regionale rispetto agli Uffici relazioni con il pubblico
di Antonio Pignatto
2. Uno sguardo organizzativo allo scenario
di Antonio Pignatto
3. Il percorso di formazione per i responsabili URP sanità della Regione Lombardia
di Alessandra Bruno e Costantina Regazzo
4. I contributi dei lavori di gruppo 51 5. L'Ufficio relazioni con il pubblico e la valutazione della qualità in sanità
di Marco Bosio e Gedeone Baraldo
Conclusioni
di Antonio Pignatto e Alessandra Bruno
Bibliografia
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