Indice

di GIOVANNI MUTTILLO

l. La comunicazione istituzionale: normativa di riferimento
di FLORA TUMMINELLO

2. La comunicazione nelle organizzazioni
di ROSANNA COFANO e GIOVANNI MUTTILLO
     1. L'evoluzione della comunicazione nelle organizzazioni secondo
         le teorie della Direzione e del Management
     1.1. Il periodo classico
     1.2. Il movimento delle relazioni umane
     1.3. L'approccio sistemico alle organizzazioni

3. La comunicazione organizzativa in sanità
di COSTANTINA REGAZZO
     1. Il livello micro
     2. Il livello delle interdipendenze organizzative
     3. Il livello macro
     4. Il livello esterno
     5. Il livello istituzionale


4. La comunicazione e diffusione della mission e dei valori aziendali nei contesti organizzativi sanitari
di AVIANO ROSSI e GIOVANNI MUTTILLO
     1. Il titolo
     2. I concetti chiave
     3. Comunicazione mission e valori
     4. Il ruolo delle figure con funzioni organizzative e gestionali nella
         definizione e comunicazione di mission e vision


5. La comunicazione istituzionale: marketing e ufficio stampa
di FLORA TUMMINELLO e GIOVANNI MUTI1LLO

6. L'ufficio relazioni con il pubblico
di GIOVANNI MUTTILLO E MARIA TERESA BOTTANELLI

7. La comunicazione e il rispetto della privacy
di PAOLA GOBBI
     1. Il codice della privacy
     2. Privacy e funzione del Garante
          2.1. Principi generali relativi alla tutela dei dati
     3. Privacy e pubblica amministrazione
     4. Le leggi sulla trasparenza e semplificazione nella P.A.
     5. Le regole di condotta prescritte dal Garante per gli operatori sanitari,
         nel rispetto della dignità delle persone ricoverate

8. La comunicazione per il consenso
di MARTA NUCCHI
     1. Informazione e comunicazione
     2. Relazione comunicativa e libero consenso
     3. Le parole hanno un significato?

9.11 ruolo dell'infermiere nel processo comunicativo sanitario
di LAURA ALETTO
     1. La comunicazione nei contesti organizzativi sanitari

10. La specificità della relazione terapeutica
di GIOVANNI MUTTILLO
     1. Il counselling e la relazione professionale come terapia
     2. L'orientamento
     3. L'ascolto: da passivo a terapeutico

11. La comunicazione interpersonale per gli operatori della salute
di ELISA CROTTI
     1. Il contesto assistenziale
     2. La comunicazione interpersonale
     3. La relazione d'aiuto
     4. Preparare la relazione

12. Comunicazione e infonnazione in oncologia
di MIRIAM MAGRI
     1. Saper informare per curare: spezzare il mito del cancro
     2. Come comunicare la diagnosi di cancro
     3. Il colloquio informativo
     4. La comunicazione in oncologia

13. La comunicazione tra culture nei contesti di cura
di LAURA ALETTO
     1. Difficoltà e incomprensioni nella relazione con l'utente immigrato

14. Comunicazione e complessità
di RICCARDO CANOVA
     1. Il sistema famiglia e il sistema cura
     2. L'approccio sistemico

Conclusioni
di GIOVANNI MUITILLO

Carta europea dei diritti del malato
presentata a Bruxelles il 15 novembre 2002

Bibliografia