È indubbio che il mondo dei servizi socio-assistenziali negli ultimi tempi sia stato sottoposto a pressioni che gli erano finora ignote.
Prendendo le mosse dalla constatazione che molte delle sfide e pressioni che si trovano oggi ad affrontare gli operatori dei servizi sono state già fronteggiate nel mondo industriale, il volume presenta i modelli e gli studi classici sulla sociologia dell'organizzazione, e tenta di spiegare come si possono applicare al mondo dell'assistenza socio-sanitaria concetti come miglioramento della qualità, marketing, soddisfazione dell'utente.
Pensato specificamente per gli studenti dei corsi di laurea in servizio sociale, può diventare un manuale utile per tutte le professioni dell'area sanitaria.