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Servizi e politiche sociali

Con la legge 150/2000 Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni e il successivo D.P.R. 21/9/2001 n. 422, la pubblica amministrazione dispone di un nuovo strumento per sviluppare la relazione con i cittadini, concorrendo ad affermare il loro diritto a un'efficace comunicazione, vale a dire, in quest'ottica, ad essere partecipi dell'attività pubblica, secondo il dettato della Carta costituzionale. La comunicazione diviene così parte integrante dell'operato della pubblica amministrazione.

A seguito dell'introduzione di questa normativa, che offre alle pubbliche amministrazioni gli strumenti per adeguare, migliorare e selezionare le risorse umane nei settori delle relazioni con i media e con i cittadini, si è costituito nel 2001 un gruppo di progetto (formato da Direzione Generale Sanità Regione Lombardia, Istituto di Formazione Regionale IReF, alcuni responsabili URP sanità della realtà lombarda e la direzione della società di formazione e consulenza Antiforma srl di Milano) che ha elaborato un percorso formativo per operatori degli Uffici delle relazioni con il pubblico.

Il presente volume racchiude l'esperienza di tale percorso, realizzato grazie all'importante sostegno dell'Istituto di Formazione Regionale della Lombardia IReF. Vengono in particolare riportati i lavori di gruppo elaborati dai discenti per la prova finale, che prevedeva la presentazione di un progetto di possibile attuazione concreta, nel quadro di un approccio organizzativo legato al learn by doing.